由于无法登入的情况可能有多种原因，请您参考以下可能无法登入的状况来初步解决此问题。
■ 忘记帐号
还请联系客服并提供绑定的手机号码，以供客服协助您查询。
■ 忘记密码
还请至登入页面点选「忘记密码」即可透过「电子信箱」或「电话号码」重设密码。
※若帐号未验证电子信箱或手机号码则无法透过「忘记密码」重设，还请您联系客服，以供客服协助您。
■ 忘记第三方登入方式
还请联系客服并提供欲查询的17LIVE帐号或绑定的手机号码，以供客服协助您。
■ 忘记第三方帐号或密码
还请至对应的第三方平台页面 Facebook / Line / X / Google / Apple ，依照第三方平台的步骤找回原始帐号或密码，您也可以联系第三方平台的客服获得进一步帮助。
※具体的步骤可能会根据您使用的第三方平台而有所不同
■ 无法使用第三方登入
还请您先登入第三方平台如 Facebook / Line / X / Google / Apple ，再至17APP点选对应的选项即可完成第三方平台登入。
※若您仍无法登入，还请至登入页面点选「忘记密码」即可重设密码。
■ 已删除第三方帐号导致无法登入
还请您联系客服，以供客服协助您移除第三方绑定，并更改为帐号密码登入。
■ 帐号名称违规遭重置
若您的帐号名称因违规而被重置，导致无法登入，还请您联系客服，以供客服协助您。
■ 删除帐号
若您自行删除帐号未超过30天，请您使用相同登入方式选择恢复帐号即可登入。
若您自行删除帐号超过30天，您的帐号将从17LIVE App 及网页中被永久删除，还请您重新注册新帐号。
■ 帐号遭停权
若您违反规范遭到帐号停权则无法进行解除，您无法再透过您的帐号取得您所有的资料，若您对于帐号停权有任何疑虑，还请您联系客服，以供客服协助您。
■ 帐号遭盗用
若您帐号被他人非法盗用导致无法登入，，我们建议您立即向政府机关报案，索取报案三联单后提供给客服，客服将会协助转交至相关单位留存纪录，以利后续进行查核
※建议您可以先行完成电话号码及信箱验证，往后便能透过忘记密码来重设密码进行登入
＜2024/5/21 更新＞
原先 iOS v3.277.0版本发生「Facebook无法登入的问题」，已于版本v3.278.2修复完毕。
＜2024/4/25 Facebook登入异常通知＞
■ Facebook 無法登入，顯示「第三方服務出錯」
为了配合 Apple 于 2024/5/1 起修订的隐私政策，17LIVE在 2024/4/23 的 v3.277.0 版本中进行了Facebook 登入相关的更新，因此，若您APP版本升级到 v3.277.0 后没有开启同意17LIVE「追踪」的权限并且再次登出后重新登入，便可能会遇到无法登入的问题。
．影响范围
需同时符合以下所有条件
1. 使用iOS装置并以 Facebook 作为登入方式
2. 没有同意17LIVE的「追踪」权限
3. 更新至版本 3.277.0 后，曾尝试登出或重新安装17LIVE app，再使用Facebook登入的用户
．解決方式
① 设定 → 隐私权与安全性 → 追踪 → 允许 App 发出追踪请求 → 找到下方的「17LIVE」并开启。
② 删除17App，重新下载，打开App跳出询问「追踪」权限弹窗时，选择「允许」。
【相关帮助】
．联系客服