由於無法登入的情況可能有多種原因，請您參考以下可能無法登入的狀況來初步解決此問題。
■ 忘記帳號
還請聯繫客服並提供綁定的手機號碼，以供客服協助您查詢。
■ 忘記密碼
還請至登入頁面點選「忘記密碼」即可透過「電子信箱」或「電話號碼」重設密碼。
※若帳號未驗證電子信箱或手機號碼則無法透過「忘記密碼」重設，還請您聯繫客服，以供客服協助您。
■ 忘記第三方登入方式
還請聯繫客服並提供欲查詢的17LIVE帳號或綁定的手機號碼，以供客服協助您。
■ 忘記第三方帳號或密碼
還請至對應的第三方平台頁面 Facebook / Line / X / Google / Apple ，依照第三方平台的步驟找回原始帳號或密碼，您也可以聯繫第三方平台的客服獲得進一步幫助。
※具體的步驟可能會根據您使用的第三方平台而有所不同
■ 無法使用第三方登入
還請您先登入第三方平台如 Facebook / Line / X / Google / Apple ，再至17APP點選對應的選項即可完成第三方平台登入。
※若您仍無法登入，還請至登入頁面點選「忘記密碼」即可重設密碼。
■ 已刪除第三方帳號導致無法登入
還請您聯繫客服，以供客服協助您移除第三方綁定，並更改為帳號密碼登入。
■ 帳號名稱違規遭重置
若您的帳號名稱因違規而被重置，導致無法登入，還請您聯繫客服，以供客服協助您。
■ 刪除帳號
若您自行刪除帳號未超過30天，請您使用相同登入方式選擇恢復帳號即可登入。
若您自行刪除帳號超過30天，您的帳號將從17LIVE App 及網頁中被永久刪除，還請您重新註冊新帳號。
■ 帳號遭停權
若您違反規範遭到帳號停權則無法進行解除，您無法再透過您的帳號取得您所有的資料，若您對於帳號停權有任何疑慮，還請您聯繫客服，以供客服協助您。
■ 帳號遭盜用
若您帳號被他人非法盜用導致無法登入，我們建議您立即向政府機關報案，索取報案三聯單後提供給客服，客服將會協助轉交至相關單位留存紀錄，以利後續進行查核
※建議您可以先行完成電話號碼及信箱驗證，往後便能透過忘記密碼來重設密碼進行登入
＜2024/5/21 更新＞
原先 iOS v3.277.0版本發生「Facebook無法登入的問題」，已於版本v3.278.2修復完畢。
＜2024/4/25 Facebook登入異常通知＞
■ Facebook 無法登入，顯示「第三方服務出錯」
為了配合 Apple 於 2024/5/1 起修訂的隱私政策，17LIVE在 2024/4/23 的 v3.277.0 版本中進行了Facebook 登入相關的更新，因此，若您APP版本升級到 v3.277.0 後沒有開啟同意17LIVE「追蹤」的權限並且再次登出後重新登入，便可能會遇到無法登入的問題。
．影響範圍
需同時符合以下所有條件
1. 使用iOS裝置並以 Facebook 作為登入方式
2. 沒有同意17LIVE的「追蹤」權限
3. 更新至版本 3.277.0 後，曾嘗試登出或重新安裝17LIVE app，再使用Facebook登入的用戶
．解決方式
① 設定 → 隱私權與安全性 → 追蹤 → 允許 App 發出追蹤請求 → 找到下方的「17LIVE」並開啟。
② 刪除17App，重新下載，打開App跳出詢問「追蹤」權限彈窗時，選擇「允許」 。
【相關幫助】
．聯繫客服